Больше половины россиян не откажутся от любимого ПВЗ при смене его графика

Более половины россиян (53%) продолжают пользоваться привычным пунктом выдачи заказов даже если его график работы изменится или в нем появятся другие неудобства, говорится в исследовании Ozon, с которым ознакомился Russian Business. 44% опрошенных годами посещают один и тот же ПВЗ.

Только 13% россиян собираются открыть бизнес в ближайшие три года: самые популярные направления — розница и ИТ

Среди потенциальных предпринимателей также востребованы сфера красоты, строительство, недвижимость и образование

Подробнее

Покупатели сохраняют привычный ПВЗ даже после открытия новой точки рядом

Открытие нового ПВЗ не заставляет большинство покупателей менять обычный маршрут. Если рядом с выбранным пунктом появится новая точка, 53% респондентов продолжат пользоваться прежним ПВЗ или будут чередовать обе точки.

Еще 25% попробуют забрать заказ из нового пункта хотя бы один раз, а 23% выберут его, если он окажется менее загруженным или понравится больше.

Закрытие привычного ПВЗ заставит 28% покупателей быстро искать замену

65% респондентов негативно отнесутся к закрытию любимого пункта выдачи. При этом реакции будут разными:

• 28% расстроятся, но быстро найдут замену;
• 20% потеряют комфортное место, куда им хотелось возвращаться;
• 17% не захотят искать другой ПВЗ и привыкать к нему.

62% опрошенных за все время использования ПВЗ меняли точку выдачи не более двух раз.

Новый ПВЗ чаще выбирают из-за более удобного расположения

Главным фактором смены пункта выдачи становится появление нового ПВЗ в более удобной локации — ее назвали 60% респондентов.

Среди других причин:

• 24% — переезд в другой район или город;
• 22% — высокая загрузка привычного ПВЗ;
• 16% — смена места работы или учебы.

Чаще всего новый пункт покупатели находят на карте в приложении — так ответили 77% респондентов. Еще 13% замечают ПВЗ случайно, проходя мимо, а 6% выбирают его по рекомендации друзей или знакомых.

Для покупателей при выборе ПВЗ важнее всего его расположение — так ответили 90% опрошенных. Среди других критериев респонденты назвали:

• 65% — возможность проверить товар и оформить возврат на месте;
• 51% — наличие примерочной и хорошее освещение.

В России открывают все меньше ПВЗ: рост сети пунктов выдачи замедлился из-за высокой конкуренции и дорогой аренды

В 16 городах-миллионниках сеть ПВЗ за год выросла всего на 12% против 38% годом ранее

Подробнее